Activar recuerdos

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¿CÓMO FUNCIONA LA CÁPSULA DE RECUERDOS?

INFO DE ENVÍO

¿Cuándo recibirás tu pedido?

Los envíos en península se entregan normalmente en un plazo de 24 a 48 horas.
Trabajamos con Correos Express para que tus joyas lleguen rápido y seguras.
Todos los paquetes salen desde nuestro almacén en Madrid.
Hacemos envíos a Baleares (5,99 €) y Canarias (7,99 €), cuyo coste se añade al finalizar la compra si no supera los 50€.
Para Canarias, la entrega puede tardar entre 3 y 5 días laborables.
Recuerda: si tu pedido va a Canarias, es imprescindible añadir tu DNI en las notas antes de completar el pago, ya que sin este dato no se puede tramitar.
Los días festivos nacionales o locales pueden ocasionar ligeros retrasos.
En campañas especiales como Rebajas, Black Friday o Navidad, los tiempos de preparación y entrega pueden extenderse unos días más.
Las fechas indicadas siempre se cuentan en días laborables.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Cambios y devoluciones

Plazo: puedes solicitar la devolución de productos no personalizados en 14 días naturales desde la recepción.
Condiciones: el artículo debe estar sin usar, en perfecto estado y con embalaje y etiquetas originales. En joyas, incluye su caja.
Pendientes: por higiene, no se admite devolución.
Productos personalizados: la opción “Activar recuerdos” (cápsula NFC/QR y contenidos cargados) no admite cambios ni devoluciones salvo defecto de fabricación o error nuestro.
Cambios de talla o modelo (no personalizados): puedes solicitar cambio; los gastos de envío de ida y vuelta se calcularán al solicitarlo.
Cómo solicitarlo: rellena el formulario de contacto indicando número de pedido y motivo. Te enviaremos instrucciones y, si procede, la etiqueta de devolución.
Costes: los gastos de envío de devolución no son reembolsables, salvo producto defectuoso o error de preparación.
Artículos defectuosos o erróneos: los sustituimos sin coste o reembolsamos íntegramente tras la verificación.
Reembolsos: se realizan al mismo método de pago en 3–7 días laborables tras recibir y revisar el artículo.
Paquetes rechazados o no recogidos: los gastos ocasionados podrán deducirse del reembolso.
Ayuda: para cualquier duda, contáctanos desde el formulario.