Términos del servicio
Términos y Condiciones de Compra
Aceptación de los Términos y Condiciones de Contratación. Servicio de atención al Cliente
1.- A continuación, se establecen las condiciones de contratación que regularán la relación contractual entre el Cliente/Consumidor y Myriam Rodilla Baldasano, NIF: 53389528L, y domicilio fiscal en calle Juan Bravo N.º 3 - A. 28806 – Madrid, en adelante BRAVATA, para todas las compras que se celebren a través de la web.
Se ruega leer detenidamente este documento antes de proceder a realizar cualquier operación en la compra de nuestros productos.
2.- La celebración del contrato implica que el Cliente acepta y se obliga a cumplir las presentes Condiciones de Compra. El contenido de estas Condiciones puede imprimirse, guardarse en un soporte duradero o descargarse en cualquier momento desde este sitio.
El idioma del contrato, a todos los efectos, es el español.
3.- Servicio de atención al Cliente para consultas, quejas y reclamaciones mail@bravata.es
PRIMERA: Objeto y Ámbito Territorial
1.- BRAVATA ofrece a sus clientes:
§ Productos de joyería
§ un producto denominado “Cápsula de Recuerdos”, que permite vincularse a una joya, o contratarse de forma independiente, y que comprende un acceso privado a contenidos digitales facilitados por el usuario. El cliente recibirá una pieza física personalizada de pequeño formato, asociada a la experiencia contratada, que incluye el código de acceso necesario para acceder a los contenidos digitales vinculados.
En caso de que la “Cápsula de Recuerdos” se adquiera junto con una joya, dicha pieza se integrará o asociará a la misma de forma funcional y estética.
Al contratar la “Cápsula de Recuerdos”, los contenidos se mantendrán activos y accesibles mientras el producto se mantenga activo o hasta que el usuario solicite su eliminación, salvo que exista obligación legal de conservación. El plazo máximo de conservación será de tres años, salvo caso fortuito o fuerza mayor que obligue a su retirada antes de dicho plazo, lo cual será informado debidamente. Después de los tres años, los contenidos se mantendrán bloqueados a la espera de los plazos de prescripción (6 años).
2.- El ámbito territorial es nacional, incluyendo Baleares. Quedan excluidos Canarias, Ceuta y Melilla.
1.- Los contratantes podrán ser personas jurídicas y personas físicas mayores de 18 años con capacidad para contratar.
2.- Para realización de la compra, los usuarios deberán registrarse válidamente. Las personas interesadas deben completar el formulario de Registro con datos válidos, completos y veraces. El Cliente garantiza la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales facilitados. Queda prohibido incorporar datos de terceros o de menores de edad.
TERCERA: Procedimiento de compra online
El procedimiento de compra es el siguiente:
§ Los Clientes deberán seleccionar el producto o servicio elegido.
§ Finalizada la operación, el Cliente/a visualizará en pantalla el resumen de la compra.
§ Se procederá al abono de la compra mediante los medios aceptados.
§ El Cliente recibirá en su correo electrónico un resumen y confirmación del proceso de compra. En caso de haber adquirido la “Cápsula de Recuerdos”, se recibirá además el formulario para subir los archivos llamados “recuerdos”.
§ BRAVATA se reserva el derecho a no aceptar la orden de compra enviada por el Cliente/a, particularmente si existen dudas acerca de su identidad o datos financieros, entre otros aspectos.
CUARTA: Precios
Los precios que se exhiben son los finales, expresados en euros, e incluyen IVA, quedando excluidos los gastos de envío, los cuales se calcularán al momento de realizar la compra. Los precios de los productos están sujetos a modificaciones en cualquier momento. Sin embargo, cualquier cambio de precio no afectará a los pedidos para los cuales BRAVATA ya haya enviado la confirmación al cliente.
Los medios de pago son los siguientes:
§ Tarjeta
§ PayPal®
§ Shop Pay
Al confirmar el pago mediante tarjeta, el Cliente declara que es el titular legítimo de la tarjeta de crédito utilizada o que posee la autorización correspondiente para su uso.
Para garantizar la seguridad en las transacciones, los datos de la tarjeta serán encriptados con el fin de minimizar el riesgo de accesos no autorizados.
El procesamiento del pago está sujeto a la verificación y autorización de la entidad emisora de la tarjeta. En caso de que el pago no sea aprobado, BRAVATA no será responsable por posibles retrasos o la imposibilidad de completar la entrega del pedido, quedando sin efecto la formalización del contrato.
SEXTA: Gastos de envío y entrega del pedido
Los gastos de envío se calcularán al momento de efectuar la compra y le corresponderán al Cliente, salvo para el caso de envíos a Península, compras iguales o superiores a 50EUR, y Baleares en compras iguales o superiores a 70EUR.
Se pondrá a disposición del Cliente la información sobre el número de días necesarios para la entrega y ejecución del pedido. La fecha aproximada de entrega se indicará al momento de la compra y se computará en días hábiles. Los plazos de entrega son orientativos.
La Entrega se hará efectiva a la brevedad posible, y en todo caso antes de que pasen treinta días desde la fecha de celebración del Contrato de Compra. La entrega de los Productos se realizará a través de un tercer proveedor.
Los Productos se entregarán al Cliente a través del Proveedor en la dirección postal indicada en el formulario de pedido. La confirmación de envío se notificará a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Cliente.
El Cliente deberá examinar el paquete después de la entrega de manera adecuada y notificar cualquier defecto que pueda presentar. El Cliente no deberá recibir un producto cuyo embalaje presente defectos evidentes. Contacte con BRAVATA escribiendo a mail@bravata.es y envíe una fotografía del embalaje, en caso de que existan dudas respecto a su integridad.
SÉPTIMA: Derecho de Desistimiento para usuarios Consumidores
1.- El derecho de desistimiento es la facultad del consumidor de dejar sin efecto el contrato celebrado, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase. Este derecho procederá en todos los productos, salvo en los productos personalizados, ya que se constituyen como productos y servicios a la medida de los requerimientos del Cliente. La “Cápsula de Recuerdos” se considera producto personalizado y a la medida. Una vez subido el contenido por parte del cliente, no podrá cancelarse el pedido.
2.- En este sentido, el Artículo 103 Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias que señala las excepciones al derecho de desistimiento, establece que el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
3.- Dado que los productos personalizados quedan excluidos del derecho de desistimiento conforme al artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, solo se aceptarán reclamaciones en caso de que dicho producto presente defectos de fabricación o u otro tipo de daños.
4.- En el caso de los productos respecto de los cuales sí proceda el derecho de desistimiento, el plazo para ejercerlo es de 14 días naturales contados desde la recepción del producto.
Como consecuencia del ejercicio de este derecho, las partes deberán restituirse recíprocamente las prestaciones (artículos 1.303 y 1.308 del Código Civil) derivadas de las obligaciones que se adquirieron al momento de formalizar la compraventa.
Ejercicio del derecho:
§ El Consumidor/a comunicará su decisión de desistir, a través de una declaración explícita al siguiente correo electrónico: mail@bravata.es bajo el asunto “Desistimiento” o similar. Se podrá cumplimentar el Formulario de Desistimiento, aunque no es obligatorio. En tales casos, BRAVATA comunicará al consumidor/a el acuse de recibo de dicho desistimiento (correo electrónico).
§ La comunicación del ejercicio del derecho de desistimiento por parte del Consumidor/a deberá enviarse antes de finalizado el plazo de 14 días naturales ya señalado.
§ BRAVATA reembolsará todos los pagos efectuados.
§ Las cantidades se abonarán a la máxima brevedad posible, y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato, siempre que el producto se haya recibido y se encuentre en perfecto estado, sin uso y en su embalaje original.
§ Los gastos asociados a la devolución por desistimiento correrán por cuenta del Cliente.
§ El reembolso se realizará mediante la misma forma de pago utilizada, a no ser que el consumidor/a haya dispuesto expresamente lo contrario, y siempre y cuando no se incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
OCTAVA: Devolución de productos defectuosos
1.- Si el producto recibido no coincide con el solicitado, presenta defectos de calidad o no se ajusta a las condiciones pactadas, BRAVATA asumirá la devolución y, una vez confirmado el error o desperfecto, reembolsará el importe total del artículo junto con los gastos de envío y cualquier otro coste derivado de la devolución, o lo sustituirá con otro producto nuevo y en perfecto estado, a elección del consumidor.
2.-En caso de que el cliente realice la devolución mediante correo postal ordinario, BRAVATA cubrirá los gastos del envío de vuelta, siempre que se incluya en el paquete el comprobante de los costos incurridos.
NOVENA: Garantía
1.- BRAVATA está obligado a entregar al consumidor productos que sean conformes con el contrato, respondiendo frente a él de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto.
2.- Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte aplicable:
§ Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que BRAVATA haya presentado al consumidor y usuario. Las imágenes de los artículos en la tienda online tienen un carácter meramente ilustrativo y no son una representación vinculante de las características del artículo.
§ Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
§ Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el consumidor y usuario cuando lo haya puesto en conocimiento de BRAVATA en el momento de celebración del contrato, siempre que éste haya admitido que el producto es apto para dicho uso.
§ Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto y, en su caso, de las declaraciones públicas sobre las características concretas de los productos, en particular en la publicidad o en el etiquetado. BRAVATA no quedará obligado por tales declaraciones públicas si demuestra que desconocía y no cabía razonablemente esperar que conociera la declaración en cuestión, que dicha declaración había sido corregida en el momento de celebración del contrato o que dicha declaración no pudo influir en la decisión de comprar el producto.
DÉCIMA: Protección de Datos Personales
Cuando se soliciten datos de carácter personal, éstos se recabarán y tratarán de acuerdo con lo especificado en el REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD). Para más información, consulte nuestra política de privacidad.
UNDÉCIMA: Responsabilidad sobre los contenidos aportados por el usuario
En relación con los contenidos digitales que el usuario incorpore, almacene, vincule o facilite a través del servicio “Cápsula de recuerdos”, incluidos, entre otros, fotografías, vídeos, audios, textos, mensajes, documentos o cualquier otro archivo multimedia, el usuario declara, garantiza y acepta expresamente que:
§ Es el único responsable de los contenidos que aporte, aloje o asocie al servicio, así como del uso que realice de los mismos.
§ Cuenta con todos los derechos, autorizaciones, licencias y consentimientos necesarios para la utilización, almacenamiento, puesta a disposición y acceso privado a dichos contenidos, ya correspondan a su propia persona o a terceros.
§ Los contenidos facilitados no infringen derechos de terceros, incluyendo, entre otros, derechos de propiedad intelectual o industrial, derecho al honor, a la intimidad personal y familiar, a la propia imagen, derechos de protección de datos personales o cualesquiera otros derechos legalmente protegidos.
§ En caso de que los contenidos incluyan imágenes, vídeos, audios o cualquier otra información relativa a terceras personas, el usuario declara que ha obtenido de forma previa y válida todas las autorizaciones, consentimientos y habilitaciones legales necesarias para su utilización en el marco del servicio.
§ Asimismo, el tratamiento de estos contenidos podrá estar sujeto a limitaciones técnicas necesarias para garantizar el correcto funcionamiento del servicio, tales como restricciones de formato, tamaño o tipo de archivo, que serán informadas al usuario durante el proceso de carga.
§ En particular, cuando los contenidos incluyan datos personales o la imagen de menores de edad, el usuario declara y garantiza, bajo su exclusiva responsabilidad, que:
o ostenta la patria potestad, tutela, guarda legal o representación suficiente del menor; o, en su caso,
o ha obtenido la autorización expresa, válida y verificable de quienes ejerzan legítimamente su representación legal;
o dispone del consentimiento o base jurídica necesaria para la incorporación, almacenamiento y acceso privado a dichos contenidos;
o los contenidos se facilitan con una finalidad estrictamente personal o privada y no vulneran el interés superior del menor, ni sus derechos al honor, intimidad, propia imagen o protección de datos, ni tampoco derechos de terceros.
§ El usuario se compromete a no incorporar contenidos ilícitos, ofensivos, difamatorios, discriminatorios, violentos, obscenos, amenazantes, contrarios a la buena fe, al orden público o a la normativa aplicable, ni contenidos que puedan resultar lesivos para menores o para terceros.
§ BRAVATA no realiza un control previo, revisión editorial ni verificación jurídica de los contenidos facilitados por el usuario, ni comprueba la identidad de las personas que aparezcan en ellos, la edad de los menores eventualmente incluidos o la legitimación del usuario para aportar dichos contenidos.
§ En consecuencia, BRAVATA no asume responsabilidad alguna por los contenidos incorporados por el usuario a la “Cápsula de recuerdos”, ni por su licitud, exactitud, autenticidad, titularidad o adecuación a derecho, siendo el usuario el único y exclusivo responsable frente a BRAVATA y frente a cualquier tercero.
§ El usuario responderá de forma exclusiva por cualquier reclamación, daño, perjuicio, sanción, responsabilidad, coste o gasto que pudiera derivarse de la incorporación o uso de dichos contenidos, incluyendo, entre otros, los derivados de la vulneración de derechos de terceros, de la utilización no autorizada de imágenes o datos personales, o de la falta de consentimiento exigible respecto de menores de edad.
§ En caso de reclamación judicial o extrajudicial por parte de un tercero o de una autoridad competente, el usuario se compromete a mantener indemne a BRAVATA, así como a resarcirle por cualesquiera daños, perjuicios, costes, gastos o desembolsos razonables en que incurra como consecuencia de dicha reclamación, incluidos honorarios de abogados, procuradores y demás gastos de defensa jurídica.
§ BRAVATA se reserva el derecho, cuando tenga conocimiento efectivo o indicios razonables de que determinados contenidos pueden ser ilícitos o vulnerar derechos de terceros o la normativa vigente, a suspender, bloquear, restringir o eliminar el acceso a tales contenidos, así como a adoptar cuantas medidas resulten necesarias para preservar sus derechos, los de terceros o el cumplimiento de la legislación aplicable.
§ BRAVATA tampoco será responsable de los daños o incidencias derivados de causas ajenas a su control razonable o supuestos de fuerza mayor, incluyendo, entre otros, fallos de red, interrupciones de servicios de terceros, incidencias técnicas no imputables directamente a BRAVATA, ciberataques, huelgas, incendios, inundaciones, epidemias, restricciones administrativas, problemas de transporte o telecomunicaciones, o cualquier otro acontecimiento imprevisible o inevitable.
DUODECIMA: Modificación de los presentes términos legales
Cualquier cambio en estas Condiciones de Compra por parte de BRAVATA, será notificado a través de la web. Dichas modificaciones entrarán en vigor en un plazo de 7 días a partir de la fecha de su publicación. Todas las compras validadas antes de la fecha de entrada en vigor de una nueva versión de las Condiciones se ejecutarán sobre la base de las Condiciones vigentes en la fecha de la misma.
DECIMOTERCERA: Ley aplicable y competencia
1.- Los términos y condiciones que regulan la relación entre BRAVATA y el Cliente se regirán por la legislación española.
2.- Serán competentes para la resolución de cualquier conflicto que pudiese surgir entre el Cliente y consumidores y BRAVATA, los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.
DECIMOCUARTA: Entrada en vigor de los Términos y Condiciones
Las presentes condiciones se encuentran en vigor desde el 18 de abril de 2026.
***