POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS DE BRAVATA

1. Información general

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de la tienda online de BRAVATA.

Titular: Myriam Rodilla
Nombre comercial: BRAVATA
Domicilio fiscal: C. Juan Bravo, Nº3-A, 28006 Madrid, España
Correo electrónico de contacto: mail@bravata.es

La realización de una compra implica la aceptación expresa de la presente política.

2. Naturaleza de los productos

BRAVATA comercializa productos que, en su mayoría, tienen carácter personalizado o configurable a petición del cliente, incluyendo joyas con elementos personalizados y servicios digitales asociados.

3. Exclusión del derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no será aplicable el derecho de desistimiento en los siguientes casos:

a) Productos personalizados

No se admiten devoluciones de:

• Productos personalizados
• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente
• Productos realizados a medida o con elementos personalizados

Las joyas que incluyan personalización o configuración específica solicitada por el cliente quedan excluidas del derecho de desistimiento.

b) Servicio digital “Cápsula de recuerdos”

El servicio digital opcional denominado “Cápsula de recuerdos” tiene la consideración de servicio digital personalizado.

Por tanto:

❌ No admite devolución
❌ No admite reembolso
❌ No admite cancelación

La contratación de este servicio implica la aceptación expresa de la pérdida del derecho de desistimiento desde el momento de la compra.

4. Activación del servicio digital

La activación del servicio “Cápsula de recuerdos” implica:

– La aceptación expresa de la pérdida del derecho de desistimiento.
– El inicio de la prestación del servicio digital.
– La generación del acceso privado al contenido.

Desde ese momento, no será posible solicitar la devolución del importe abonado por dicho servicio.

La activación se realiza tras la compra, conforme a la información mostrada y aceptada por el cliente durante el proceso de selección del servicio.

Confirmación de recepción y funcionamiento

La activación del servicio digital “Cápsula de recuerdos” constituye la confirmación expresa por parte del usuario de:

– La recepción física correcta de la cápsula.
– El correcto acceso al contenido en el momento de la activación.
– La conformidad con el funcionamiento del dispositivo tecnológico incorporado en ese instante.

La activación queda registrada con fecha y hora como constancia de dicha conformidad.

Cualquier modificación, manipulación o alteración posterior del dispositivo tecnológico realizada por el usuario o por terceros no será responsabilidad de BRAVATA.

5. Productos no personalizados

En el caso de productos físicos no personalizados, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto.

El producto deberá devolverse en perfecto estado, sin usar y con su embalaje original.

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario.

6. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se efectuarán:

• Por el mismo método de pago utilizado en la compra
• En un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y comprobación del producto devuelto

BRAVATA se reserva el derecho a retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente haya acreditado su devolución.

7. Productos defectuosos o error en el envío

En caso de que el producto recibido presente un defecto de fabricación o exista un error imputable a BRAVATA:

• El cliente deberá comunicarlo en el plazo más breve posible
• BRAVATA asumirá los gastos de sustitución o reenvío
• Se ofrecerá, cuando proceda, la sustitución del producto o el reembolso correspondiente

Esta garantía no cubre daños derivados de un uso indebido, desgaste normal o manipulación incorrecta.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, el cliente puede contactar con BRAVATA a través de:

📧 mail@bravata.es

9. Modificaciones de la política

BRAVATA se reserva el derecho a modificar la presente Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento.

La versión aplicable será la vigente en el momento de la compra.

Fecha de última actualización: 18 de abril de 2026